Algemene voorwaarden

Bijgewerkt op 07-02-2026.

Wij raden u aan een exemplaar van deze Algemene Voorwaarden af ​​te drukken voor toekomstig gebruik.

1. Algemeen

1.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op de volledige inhoud van de website onder de domeinnaam www.cocozi.nl ("website") en op alle correspondentie per e-mail en alle overeenkomsten tussen ons en u. Lees deze Algemene Voorwaarden zorgvuldig door voordat u deze website gebruikt. Door onze website te bezoeken, te bekijken, te gebruiken of u erop te registreren, gaat u akkoord met alle Algemene Voorwaarden in hun geheel. Wij behouden ons het recht voor om deze Algemene Voorwaarden te allen tijde te wijzigen. Dergelijke wijzigingen worden van kracht zodra ze op de website worden gepubliceerd (zie datum bovenaan). De versie van de Algemene Voorwaarden die van toepassing is op uw bestelling, is de versie die op de website staat op het moment dat u uw bestelling plaatst. U dient deze pagina regelmatig te raadplegen om kennis te nemen van eventuele wijzigingen die wij in de Algemene Voorwaarden hebben aangebracht.

1.2 Deze website wordt beheerd door KEVIAN BV t/a Cocozi, met als klantenservicecentrum en statutaire zetel Vinkenbosstraat 25, 3001 Leuven. Tenzij anders vermeld, verwijzen de termen "wij" en "ons" op deze website in deze Algemene Voorwaarden naar KEVIAN BV.

2. Privacybeleid

Wij zijn verantwoordelijk voor alle persoonsgegevens die u ons verstrekt. Daarom hebben wij een privacybeleid opgesteld waarin wordt beschreven hoe wij uw persoonsgegevens verwerken en beschermen. U vindt ons privacy- en cookiebeleid onderaan deze pagina. Dit beleid is van toepassing, ongeacht of u onze webwinkel bezoekt, bij ons winkelt of op een andere manier met ons communiceert.

3. Intellectueel eigendom

3.1 U erkent en stemt ermee in dat alle rechten, inclusief auteursrecht, handelsmerken en andere intellectuele eigendomsrechten, op alle materialen en/of inhoud die beschikbaar worden gesteld als onderdeel van uw gebruik van deze website, te allen tijde bij ons of onze licentiegevers blijven berusten. U mag dit materiaal alleen gebruiken zoals uitdrukkelijk door ons of onze licentiegevers is toegestaan.

3.2 U erkent en stemt ermee in dat het materiaal en de inhoud van deze website uitsluitend beschikbaar worden gesteld voor uw persoonlijk, niet-commercieel gebruik en dat u dergelijk materiaal en dergelijke inhoud alleen mag downloaden met het doel deze website te gebruiken. U erkent tevens dat elk ander gebruik van het materiaal en de inhoud van deze website strikt verboden is en u stemt ermee in om (en stemt ermee in om geen derden te faciliteren of te helpen bij) het kopiëren, reproduceren, verzenden, publiceren, weergeven, distribueren, commercieel exploiteren of het creëren van afgeleide werken van dergelijk materiaal en dergelijke inhoud.

4. Bestellen en betalen

4.1 Wij hebben alle redelijke voorzorgsmaatregelen genomen om ervoor te zorgen dat de op de website vermelde prijzen correct zijn en dat alle producten naar waarheid zijn beschreven. De presentatie van goederen in de webshop vormt geen bindend aanbod van onze kant, maar een uitnodiging aan u om een ​​dergelijk bindend aanbod te doen.

4.2 Alle kaartbetalingen zijn onderhevig aan autorisatie door uw kaartuitgever.

4.3 Het totale bedrag dat u voor uw bestelling moet betalen, is de prijs van het artikel plus eventuele verzendkosten. De verzendkosten worden tijdens het afrekenproces weergegeven. Houd er rekening mee dat alle bestellingen vanuit Polen worden verzonden. Voor leveringen naar het Verenigd Koninkrijk dekken wij alle invoerrechten.

4.4 Als we de betaling niet binnen 14 dagen na de besteldatum ontvangen, wordt de bestelling geannuleerd.

4.5 Om een ​​bestelling te plaatsen, moet u een account bij ons aanmaken. Hiervoor dient u enkele verplichte persoonlijke gegevens te verstrekken.

4.6 Door producten via deze website te bestellen, bevestigt u dat u een overeenkomst met ons wilt aangaan voor de aankoop van die producten. U plaatst uw bestelling op de website door op de knop "BESTELLEN EN BETALEN" te klikken aan het einde van het afrekenproces. Nadat u een bestelling bij ons heeft geplaatst, sturen wij u een e-mail met uw bestelnummer en een overzicht van de producten die u bij ons heeft besteld. Houd er rekening mee dat deze e-mail slechts een bevestiging is dat wij uw bestelling hebben ontvangen en geen acceptatie van uw bestelling inhoudt. Acceptatie van uw bestelling en de totstandkoming van een koopovereenkomst tussen u en ons vindt pas plaats nadat wij u een e-mail hebben gestuurd ter bevestiging dat uw bestelling is verzonden. De duur van onze overeenkomst met u begint op het moment dat wij de producten verzenden en eindigt op de laatste dag van uw herroepingsrecht.

4.7 Als u een fout heeft gemaakt in uw bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. We kunnen echter niet garanderen dat we uw bestelling kunnen aanpassen volgens uw instructies.

4.8 Als we uw bestelling om welke reden dan ook niet kunnen uitvoeren (bijvoorbeeld omdat het bestelde product niet beschikbaar is), kunnen we de bestelling annuleren. In dat geval zullen we u hiervan op de hoogte stellen en de door u gedane betaling terugbetalen. We zullen het ontvangen bedrag doorgaans terugbetalen via dezelfde betaalmethode die u oorspronkelijk voor het product hebt gebruikt. We kunnen u ook een vervangend product aanbieden.

4.9 Alle producten die u via onze website bestelt, blijven ons eigendom totdat wij de producten hebben afgeleverd op het door u opgegeven adres.

4.10 Als uw bestelling niet is aangekomen, neem dan binnen 14 dagen na de verwachte leverdatum contact met ons op.

4.11 Alleen personen ouder dan achttien jaar kunnen een bestelling plaatsen.

5. Levering

5.1 De levering vindt plaats in België en Nederland of op een internationaal adres zoals opgegeven in uw bestelling (onder voorbehoud van het bepaalde in paragraaf 5.3).

5.2 We streven ernaar bestellingen zo snel mogelijk na ontvangst van uw betaling te verzenden. Houd er rekening mee dat verzending en levering tijdens feestdagen, de kerstperiode of andere drukke periodes (zoals Pasen) enkele werkdagen langer kan duren. De levertijden die op de website worden weergegeven, zijn slechts een schatting. De verzendkosten worden weergegeven bij het afrekenen, voordat u uw bestelling plaatst.

5.3 Levering, zowel nationaal als internationaal, kan aan beperkingen onderhevig zijn. Voor actuele informatie over leveringsbeperkingen kunt u terecht in het gedeelte 'Levering' op deze website.

5.4. Alle risico's met betrekking tot de door u bestelde producten (inclusief risico op verlies en/of schade aan de producten) gaan op u over zodra deze worden afgeleverd op het door u opgegeven afleveradres.

5.5 U dient alle ontvangen producten te controleren aan de hand van uw bestelling. Indien de producten die u ontvangt beschadigd zijn of onjuist geleverd zijn, dient u de details van de schade of leveringsfout te vermelden op de leveringsdocumenten. Indien u de artikelen niet bij ontvangst kunt controleren, dient u ons hiervan binnen een redelijke termijn op de hoogte te stellen (per post, telefoon of e-mail).

5.6 Als u van mening bent dat een product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, dient u ons hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte te stellen, bij voorkeur schriftelijk via onze contactgegevens.

6. Uw recht om te annuleren

6.1 Consumenten uit het Verenigd Koninkrijk en de EU hebben het recht om hun contract met ons om welke reden dan ook te annuleren, tot 14 kalenderdagen na de dag waarop de bestelde goederen zijn geleverd (indien producten afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn van 14 dagen op de dag dat u of de door u aangewezen derde het laatste artikel ontvangt).

6.2 U dient ons schriftelijk en duidelijk te laten weten dat u uw bestelling wilt annuleren.

U kunt uw verklaring van orderannulering als volgt opmaken:

Ik/Wij* geef/geven hierbij kennis dat ik/wij* mijn/onze* koopovereenkomst voor de volgende goederen annuleer/annuleren:

………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Bestelnummer …………………………………………………………………………

Productnaam (Kleur/Maat) …………………………………………………………………………

Hoeveelheid …………………………………………………………………………

Beschrijving …………………………………………………………………………

Besteld op/Ontvangen op * …………………………………………………………………………

Naam/namen van de klant(en) …………………………………………………………………………

Adres(sen) van de klant(en) …………………………………………………………………………

Datum …………………………………………………………………………

Handtekening van de consument(en) (alleen vereist indien dit formulier op papier wordt ingediend) ………………………………………………………………………

* Verwijderen waar nodig

Als u ervoor kiest om het formulier te gebruiken, kunt u een ondertekende kopie scannen en naar info@ballenbakje.be e-mailen. U kunt ons ook gewoon een e-mail sturen met uw annuleringsverzoek. Daarnaast kunt u ons per post op de hoogte stellen door uw verzoek te sturen naar ons Klantenserviceadres, zoals vermeld onderaan deze webpagina.

U bent verantwoordelijk voor de retourkosten naar ons magazijn in de EU. U kunt de retourzending zelf regelen of een retourlabel bij ons aanschaffen.

6.4 Als u contact met ons heeft opgenomen om te annuleren voordat uw producten zijn aangekomen, is uw bestelling weliswaar geannuleerd, maar kunnen we de levering mogelijk niet meer annuleren. In dat geval dient u de levering van de geannuleerde producten te weigeren of deze aan ons te retourneren.

6.5 Eventuele verzendkosten die aan uw bestelling zijn verbonden, worden verrekend met uw terugbetaling zodra wij uw volledige bestelling (niet een deel ervan) hebben ontvangen. Houd er rekening mee dat wij het recht hebben om de terugbetaling van verzendkosten te beperken tot de waarde van standaardverzending (indien er ook een niet-standaard verzendmethode wordt aangeboden). Uw terugbetaling wordt binnen 14 dagen na ontvangst van de producten verwerkt via dezelfde betaalmethode als die u voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij wij uitdrukkelijk anders zijn overeengekomen; in ieder geval worden er geen kosten aan u verbonden als gevolg van deze terugbetaling. Indien u ons bewijs levert van de retourzending (bewijs van verzending), zullen wij de terugbetaling uitvoeren zonder te wachten tot uw retourzending ons bereikt. Indien u uw bestelling hebt geannuleerd en er geen goederen zijn geleverd, wordt uw terugbetaling binnen 14 dagen na de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw annulering verwerkt.

6.6 U dient redelijke zorg te dragen voor de goederen zolang deze in uw bezit zijn. Vermijd bij het testen van producten het ontstaan ​​van vlekken of krassen.

6.7 Als u ervoor kiest om een ​​product zelf aan ons te retourneren, zijn wij niet verantwoordelijk voor verlies of schade aan de artikelen tijdens het transport. Om die reden raden wij u aan gebruik te maken van een aangetekende verzendservice. Indien producten die u zelf retourneert tijdens het transport verloren gaan of beschadigd raken, behouden wij ons het recht voor om u de kosten van dit verlies of deze schade in rekening te brengen (of om geen bedragen terug te betalen die aan dit verlies of deze schade zijn toe te schrijven).

6.8 Uw wettelijke rechten blijven onaangetast.

6.9 Wij accepteren retourzendingen alleen van de persoon die het artikel heeft gekocht.

7. Ons retourbeleid uit coulance

7.1 Ons retourbeleid uit coulance (wanneer we wettelijk gezien geen recht hebben om uw retourzending te accepteren) geldt voor consumenten in het VK/de EU voor artikelen die zij binnen 30 dagen na ontvangst willen retourneren (u dient ons binnen deze 30 dagen op de hoogte te stellen van uw retourverzoek). Als u uw producten retourneert volgens onze instructies, dragen wij de kosten voor de retourzending. Gedetailleerde retourinstructies worden u per e-mail toegestuurd nadat uw retourverzoek is verwerkt.

7.2 Geretourneerde goederen moeten in dezelfde staat verkeren als waarin u ze hebt ontvangen.

7.3 Voor meer informatie over het retourneren van uw artikel(en) kunt u terecht in het gedeelte 'Retourneren' op deze website.

7.4 We zullen uw terugbetaling uitvoeren via de oorspronkelijke betaalmethode, nadat we uw retourzending hebben ontvangen en verwerkt. Houd er rekening mee dat dit enkele werkdagen kan duren, maar maximaal 14 dagen. Consumenten in het VK en de EU hebben recht op een volledige terugbetaling, mits ze voldoen aan de voorwaarden van ons retourbeleid, inclusief de standaard verzendkosten voor bestellingen die volledig (niet gedeeltelijk) worden geretourneerd.

7.5 Als u ervoor kiest om een ​​product zelf aan ons te retourneren, zijn wij niet verantwoordelijk voor verlies of schade aan het product tijdens het transport. Om die reden raden wij u aan gebruik te maken van een aangetekende verzendservice. Indien producten die u zelf retourneert tijdens het transport verloren gaan of beschadigd raken, behouden wij ons het recht voor om u de kosten van dit verlies of deze schade in rekening te brengen (of om geen bedragen terug te betalen die aan dit verlies of deze schade zijn toe te schrijven).

7.6 Uw wettelijke rechten blijven onaangetast.

8.1 Als u zich als klant registreert op onze website, bent u verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van uw persoonlijke accountgegevens en wachtwoord. Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies of schade die voortvloeit uit uw nalatigheid om uw wachtwoord of account te beschermen. Het is belangrijk dat u uw persoonlijke gegevens en wachtwoord vertrouwelijk en veilig bewaart.

8.2. Door u te registreren, garandeert u dat de persoonlijke gegevens die u moet verstrekken in alle opzichten waar, nauwkeurig, actueel en volledig zijn. Bovendien aanvaardt u de verantwoordelijkheid voor alle activiteiten die plaatsvinden onder uw account of wachtwoord. Indien u reden hebt om te vermoeden dat uw wachtwoord bekend is geworden bij iemand anders, of dat het is of waarschijnlijk zal worden gebruikt zonder uw toestemming, dient u onmiddellijk contact met ons op te nemen via e-mail naar info@ballenbakje.be.

9. Schadevergoeding

Wij aanvaarden geen enkele aansprakelijkheid en sluiten deze hierbij, voor zover wettelijk toegestaan, volledig uit voor verlies van gegevens, winst, omzet of zakelijke activiteiten, of voor enige indirecte of gevolgschade, ongeacht de oorzaak. Niets in deze Algemene Voorwaarden mag worden uitgelegd als een uitsluiting of beperking van aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door nalatigheid, of voor fraude of frauduleuze misleiding, of voor enige andere aangelegenheid waarvoor wij onze aansprakelijkheid niet mogen uitsluiten of beperken krachtens de toepasselijke wetgeving.

10. Nauwkeurigheid van de inhoud

We streven er altijd naar om zo nauwkeurig mogelijk te zijn. We doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat de productkleur zo accuraat mogelijk is, maar de getoonde kleuren kunnen variëren afhankelijk van de instellingen van uw computerscherm. Houd er rekening mee dat de verzend- en levertijden slechts schattingen zijn en niet gegarandeerd kunnen worden. We behouden ons het recht voor om eventuele fouten, onnauwkeurigheden of omissies te corrigeren en informatie op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen of bij te werken.

11.1 Prijzen en beschikbaarheid van artikelen kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. Alle prijzen worden weergegeven in Britse ponden en zijn voor bestellingen binnen het VK/EU inclusief eventuele btw (indien van toepassing) tegen het actuele tarief waarvoor wij als verkoper verantwoordelijk zijn (de in rekening gebrachte btw is de btw van het land van levering of het land van verzending).

11.2 Het totale bedrag dat u voor uw bestelling moet betalen, is de prijs van het artikel plus eventuele verzendkosten (indien van toepassing, apart vermeld). Houd er rekening mee dat alle bestellingen vanuit Polen worden verzonden. Voor leveringen naar het Verenigd Koninkrijk dekken wij alle invoerrechten.

11.3 Internationale creditcardaanbieders of banken bepalen de wisselkoers en kunnen in verband met een dergelijke betaling extra verwerkings- of administratiekosten in rekening brengen, die de internationale creditcardhouders dienen te betalen.

11.4 Deze website bevat een groot aantal producten en het is mogelijk dat, ondanks onze beste inspanningen, sommige producten onjuist geprijsd zijn. Als we een fout ontdekken in de prijs van de door u bestelde producten, zullen we u zo snel mogelijk informeren. We geven u dan de mogelijkheid om uw bestelling opnieuw te bevestigen tegen de correcte prijs of deze te annuleren. Als we geen contact met u kunnen opnemen, beschouwen we de bestelling als geannuleerd. Als u annuleert en u reeds betaald heeft, zullen we u het volledige bedrag terugbetalen.

12. Douane en invoerrechten

Let op: alle bestellingen worden vanuit Polen verzonden. Voor leveringen naar het Verenigd Koninkrijk dekken wij alle invoerrechten.

13. Wetgeving en rechtsbevoegdheid

13.1 Houd er rekening mee dat deze algemene voorwaarden worden beheerst door het Engelse recht. Indien u een consument bent, betekent dit dat een overeenkomst voor de aankoop van producten en elk geschil of elke vordering die daaruit voortvloeit of daarmee verband houdt, wordt beheerst door het Engelse recht. Indien u echter niet in Engeland woonachtig bent, is het Engelse recht slechts van toepassing voor zover het geen voorrang heeft op dwingende wetten van het land waar u uw gebruikelijke woonplaats heeft.

13.2 Met betrekking tot elk geschil of elke vordering die voortvloeit uit een contract, onderwerpen zowel u als wij ons, indien u een consument bent, aan de niet-exclusieve jurisdictie van de rechtbanken van Engeland en Wales. Niets in deze clausule beperkt echter uw wettelijke rechten om een ​​rechtszaak tegen ons aan te spannen of om te eisen dat de procedure plaatsvindt in het land waar u uw gebruikelijke woonplaats heeft. Indien u geen consument bent, onderwerpen zowel u als wij ons aan de exclusieve jurisdictie van de rechtbanken van Engeland en Wales.

13.3 Alle contracten worden in het Engels gesloten.

Heeft u klachten? Stuur deze dan schriftelijk naar info@ballenbakje.be of per post naar onze klantenservice op het adres onderaan deze pagina. Mocht u na ons onderzoek of de uitkomst van uw klacht nog steeds ontevreden zijn, dan kunt u contact opnemen met de lokale consumentenbond of ombudsman. U kunt er ook voor kiezen om de klacht te laten behandelen door een onafhankelijke instantie (die de feiten beoordeelt en probeert op te lossen zonder dat u naar de rechter hoeft te stappen).

15. Scheidbaarheid

Indien een van deze Algemene Voorwaarden door een bevoegde rechtbank onwettig, ongeldig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige Algemene Voorwaarden onverminderd van kracht.

16. Diverse bepalingen

16.1 Alleen u en wij zijn gerechtigd deze Algemene Voorwaarden af ​​te dwingen. Geen enkele derde partij is gerechtigd deze Algemene Voorwaarden af ​​te dwingen, noch op grond van de Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999, noch anderszins.

16.2 Wij zijn niet aansprakelijk voor enige vertraging of het niet nakomen van onze verplichtingen onder deze Algemene Voorwaarden indien de vertraging of het niet nakomen voortvloeit uit een oorzaak die redelijkerwijs buiten onze controle ligt.

16.3 Indien u deze Algemene Voorwaarden schendt en wij geen actie ondernemen, behouden wij het recht om onze rechten en remedies alsnog uit te oefenen in andere situaties waarin u deze voorwaarden schendt.

16.4 Wij doen redelijke inspanningen om ervoor te zorgen dat onze website vrij is van virussen en andere schadelijke inhoud. Wij kunnen echter niet garanderen dat uw gebruik van deze website (inclusief de inhoud ervan of van websites die via deze website toegankelijk zijn) geen schade aan uw computer of ander apparaat zal veroorzaken. Het is uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat u over de juiste apparatuur (inclusief antivirussoftware) beschikt om deze website veilig te gebruiken. Behoudens de wettelijke vereisten, zijn wij niet aansprakelijk voor enige schade die een persoon lijdt als gevolg van virussen of andere schadelijke inhoud die hij of zij via onze website verkrijgt.

16.5 Wij zullen ons naar beste vermogen inspannen om ervoor te zorgen dat deze website te allen tijde beschikbaar blijft. Wij kunnen echter niet garanderen dat de website continu operationeel zal zijn. Wij aanvaarden daarom geen enkele aansprakelijkheid voor storingen of de onbeschikbaarheid van de website.

Heeft u vragen over deze algemene voorwaarden? Neem dan contact op met onze klantenservice voordat u een bestelling plaatst.